Customer Journey Specialist

fonQ is op zoek naar een Customer Journey Specialist!

Wat ga je doen?

• Verdiepen in klantproblemen en denken in kansen en oplossingen. Doordat jij de klant en zijn/haar frustraties door en door kent, kan je op elk moment de stem van de klant vertegenwoordigen binnen je team en de organisatie.
• Resultaatgericht werken en de website elke dag een beetje beter te door constant verbeteringen te valideren (bijv. door A/B testing).
• Werken in een multidisciplinair team: UX-Designers, Customer Journey Specialisten, Product Owners en Developers. Daarnaast schakel je ook gemakkelijk met andere stakeholders met als gezamenlijk doel de website beter te maken voor klanten.
• Resultaten monitoren van je verbeterde klantreis zodat je zeker weet dat jouw klantoplossing werkt, of ziet dat er nog kansen voor verbetering liggen.
• Highfiven met je team als blijkt dat onze Conversie en/of NPS omhoog gaat.

Wat vragen wij?

• Een afgeronde relevante opleiding op HBO/WO niveau
• Minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring in bijvoorbeeld CRO, Analytics, UX Business analist of UX research. Ervaring in e-commerce is een must.
• Ervaring met A/B testen en Google Analytics is een must.
• Ervaring met onderwerpen als Customer Experience, Service Design/Design thinking of Product Strategie is een pre
• Je hebt een sterke focus op de eindgebruiker en het optimaliseren van klantervaringen.
• Je werkt snel, secuur en hebt oog voor details.
• Je bent leergierig en hebt een ‘Niet afwachten maar aanpakken’ mentaliteit.
• Analytisch sterk en data driven: alle keuzes die je maakt onderbouw je met data en feiten en weet verbanden te leggen tussen alle data die beschikbaar is.
• Je staat te popelen je ideeën te testen via A/B testen of usability onderzoeken en gaat voor resultaat.
• Je bent een teamplayer en kan goed samenwerken met UX-Designers, Product Owners en stakeholders om de optimale gebruiksbeleving te creëren.
• Je kunt goed met je collega’s door één deur en voelt feilloos aan wanneer het tijd is voor een kopje koffie met stakeholders.
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.

Wat bieden wij?

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring.
• 8% vakantiegeld en pensioen.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract en mogelijkheid tot 5 vakantiedagen bijkopen.
• Personeelskorting op het uitgebreide Home & Living aanbod bij fonQ.
• Voordeel op je ziektekostenverzekering.
• Mogelijkheid hybride werken.
• Mogelijkheid tot 3 weken per jaar remote werken.
• Een warm welkom door ruim 250 jonge, ambitieuze collega’s.
• Een goede en informele werksfeer met fijne collega’s en leuke events zoals b.v. een pubquiz, bootcamp, pingpong toernooi en diverse borrels.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Kans om jezelf te ontwikkelen. We bieden o.a. meer dan 130 online trainingen aan via GoodHabitz.
• Goede arbeidsvoorwaarden die meegroeien met jouw ontwikkeling.
• Dagelijkse lunch in onze gloednieuwe lunchruimte mét dakterras.
• Een 'buddy' die je wegwijs maakt de eerste weken.
• Een leuke fonQy hoodie.
• Een kans om mee te bouwen aan de beste woonwebwinkel van Nederland!