Hoofd Klantenservice

Dag1 is op zoek naar een Hoofd Klantenservice. Lees de volledige functieomschrijving en solliciteer!

Wat ga je doen?

• Aansturen van de klantenservice medewerkers en behoeve van de dagelijkse operatie;
• Coördineren en controleren van de dagelijkse voorkomende werkzaamheden en kernprocessen zoals orderverwerking, klachtregistratie en -afhandeling, klantcontact en response tijden, financiële afhandeling;
• Continue optimaliseren van werkprocessen;
• Samenwerking met de depot vestigingen ten behoeve van het verder inrichten en bewaken van een efficiënte (bezorg) procesgang en het houden van toezicht op ingerichte processen en gemaakte afspraken;
• Samenwerking met de directe collega’s in logistieke planning ,warehouse en sales support;
• Samenwerking met (Back Office) collega’s op o.a. de afdelingen e-Commerce, Logistieke planning en IT;
• Samenwerking en periodiek overleg met externe depots
• Deelname aan diverse interne overleg structuren.

Wat vragen wij?

• Je hebt een HBO denk-werkniveau met het liefst een afgeronde opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Logistiek of gelijksoortig. 
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie als Hoofd Klantenservice
• Je hebt ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangezien er door jouw team veelvuldig contact met klanten wordt gelegd;
• Je hebt goede proceskennis, bent sterk in het begeleiden van verandering en werkt gestructureerd;

Wat bieden wij?

Als Hoofd Klantenservice ligt jouw salaris tussen de €4166,- en €5.000 o.b.v. 40 uur per week. Ieder jaar heb je recht op 25 vakantiedagen, verder is er een bonus te behalen vergelijkbaar met een 13e maand. Daarnaast wordt er elke dag een lekkere lunch verzorgd. Dus laat die broodtrommel maar lekker thuis! Ook is er een reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer vanaf 15 km. Verder krijg je direct een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vaste aanstelling.