The Solutionz Group
Deze vacature is verlopen. Klik hier voor een overzicht van alle openstaande vacatures. of stel een Job-alert in om op de hoogte gehouden te worden van nieuwe vacatures.
The Solutionz Group is op zoek naar een NMC Operator!
Je lost o.b.v. jouw technische vaardigheden het grootste deel van de incidenten zelfstandig op. Ligt het buiten jouw domein, dan laat het oplossen. Je bewaakt en registreert de voortgang van een incident binnen de daarvoor afgesproken doorlooptijden (SLA) en bent het aanspreekpunt voor de klant tijdens het incident.
Je verwerkt en administreert klantvragen en incidenten volgens de opgestelde processen en richtlijnen in de juiste systemen en stelt incidentrapportages op t.b.v. de klant.
Je bent in staat om vaak voorkomende incidenten of oorzaken te benoemen/te herkennen en hierop een trend analyse uit te voeren. Je bent in staat om voorgestelde verbeteringen als oplossingsrichting te beoordelen op het te behalen gewenste resultaat.
Je informeert klanten proactief, tijdig en op heldere wijze met betrekking tot geplande werkzaamheden.
Je houdt de relevante ontwikkelingen binnen het werkgebied bij.
2-3 jaar ervaring in een technische Customer Support omgeving. MBO/HBO niveau
aantoonbare goede technische basiskennis, er wordt gewerkt met vele platformen en technieken. Kennis van en ervaring met glasvezelinfrastructuur (managed dark fiber) is een must;
ervaring met een ticketsysteem (case management) en een call platform waar de telefoontjes op binnenkomen;
ervaring met werken in shifts, je weet van dit inhoudt en je kunt goed met wisselende diensten omgaan, zowel op werk als privé;
een positieve instelling en je bent stressbestendig;
sterke communicatieve vaardigheden. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is een groot pluspunt).
DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
Juniper en Cisco routers en switches
TCP/IP, internet koppelingen, IP transit
Network protocollen: BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
Network management tooling
Heb je onderstaande kennis en ervaring, dan is dat een geweldig pluspunt:
DWDM (Infinera/Huawei), Ethernet, VPLS/MPLS.
Juniper en Cisco routers en switches
TCP/IP, internet koppelingen, IP transit
Network protocollen: BGP, DHCP, OSPF, ARP, DNS
Network management tooling
Juniper JCNIA of Cisco CCNA certificaat (of vergelijkbaar)